NEOPOLIS AKADEMY
Construire un agent de support client avec Make.com
TP guidé pour bâtir un agent de support client automatisé avec Make. Montre connexions à Zendesk et bases (Airtable), routage des requêtes, suggestions générées par IA et validation humaine des réponses.
Découvrir cette formation sur Akademy ↗Les inscriptions et les modalités pratiques sont disponibles sur Neopolis Akademy.
Ce que vous allez découvrir
Décrit l’architecture d’un agent de support : intégration tickets Zendesk, base de connaissance et workflows sur Make.
Explique comment enrichir les réponses via modèles IA, puis soumettre des propositions à des opérateurs pour vérification.
Couvre le routage, priorisation et enregistrement des interactions en Airtable, avec des points de contrôle humains.
PAS À PAS
Le programme de la formation
01Construire un agent de support client avec Make.com
Créez un agent de support client automatisé avec Make pour orchestrer tickets et ressources. Le TP montre l’intégration d’outils de ticketing (Zendesk), de bases de données simples (Airtable) et de l’IA pour enrichir les réponses et automatiser les flux de routage.
Objectif : concevoir un agent capable d’interagir avec un helpdesk et d’automatiser tâches récurrentes.
Préparer l’environnement : connecter Make à Zendesk et Airtable, gérer accès et données.
Construire progressivement : scénarios d’automatisation, enrichissement IA des réponses, création de macros.
Checkpoint sécurité : permissions, protection des données clients et contrôle des appels API.
Voir ce module sur Akademy ↗Source du programme : Neopolis Akademy. Fiche d’origine