NEOPOLIS AKADEMY
Concevoir un agent IA de support client
TP guidé pour concevoir un agent IA de support client intégré au helpdesk. Utilise n8n et outils de ticketing pour automatiser routage, réponses et escalades sur données fictives, avec contrôles et validation humaine.
Découvrir cette formation sur Akademy ↗Les inscriptions et les modalités pratiques sont disponibles sur Neopolis Akademy.
Ce que vous allez découvrir
Réalisation pratique d’un agent de support client connecté au helpdesk via n8n.
Implémentation de flux : ingestion de ticket, classification, génération de réponse et escalade.
Prévoir mécanismes de contrôle, validation humaine et traitement sur données fictives pour sécurité.
PAS À PAS
Le programme de la formation
01Concevoir un agent IA de support client
Concevez un agent IA de support client intégrable aux plateformes helpdesk via n8n. Le TP détaille la connexion à Zendesk/Gorgias/Freshdesk, le routage via workflows n8n et l’usage d’IA pour classification, réponses assistées et synthèse des threads.
Objectif : construire un agent IA complet pour enrichir un helpdesk existant.
Préparer l’environnement : configurer n8n et les intégrations aux plateformes de support.
Construire progressivement : classification automatique, suggestions de réponse et synthèses de conversation.
Checkpoint sécurité : anonymisation, permissions API et contrôle des contenus générés par l’IA.
Voir ce module sur Akademy ↗Source du programme : Neopolis Akademy. Fiche d’origine