SERVICE · IA AGENTIQUE
Une IA qui trouve sa place dans votre travail.
Un assistant peut retrouver une information. Un agent peut enchaîner des actions dans un cadre défini. Neopolis vous accompagne pour choisir le bon niveau d’autonomie, connecter les bons outils et évaluer les résultats avant d’élargir le périmètre.
Assistant documentaire
Retrouver et synthétiser des informations à partir de sources de l’entreprise.
Copilote métier
Préparer un dossier ou une action, avec validation de l’utilisateur.
Agent connecté
Exécuter des tâches autorisées et transmettre les exceptions à une personne.
Commencer par un usage, pas par un modèle
Support interne, préparation de dossiers, recherche documentaire ou traitement d’une demande : nous partons du travail à accomplir. Les tâches, les exceptions et les règles d’escalade permettent de distinguer ce qui relève d’un moteur de règles, d’une recherche assistée ou d’un agent. La solution doit s’intégrer au processus plutôt que créer une nouvelle île numérique.
Relier connaissances, outils et droits d’accès
Un assistant documentaire doit s’appuyer sur des sources identifiées et accessibles à l’utilisateur. Un agent connecté à un CRM, un ERP ou une API doit disposer de permissions proportionnées aux actions attendues. Nous définissons les outils autorisés, les validations humaines et les traces nécessaires pour suivre les opérations.
Évaluer la qualité avant de généraliser
Un pilote utile teste des cas représentatifs et des situations difficiles : information absente, document contradictoire, outil indisponible ou demande hors périmètre. Le suivi peut couvrir la qualité des réponses, les reprises humaines, le temps de traitement, les coûts et les incidents. Les seuils d’acceptation sont définis avec les responsables métier.
Passer du pilote à l’exploitation
La mise en production implique des responsabilités, une surveillance et une procédure de retour en arrière. Les changements de modèle, de données et d’outils doivent être testés. La formation des utilisateurs et les retours terrain font partie du dispositif, au même titre que le code et les connexions techniques.
Les réponses à vos questions.
Faut-il remplacer nos applications ?
Le point de départ est généralement votre système existant. Nous étudions ses API, ses droits et ses contraintes pour choisir les intégrations adaptées.
Comment éviter de donner trop d’autonomie à un agent ?
En limitant ses outils et ses permissions, en prévoyant des validations pour les actions sensibles et en évaluant les cas où il doit s’arrêter ou solliciter une personne.
Quels résultats peut-on promettre ?
Les résultats dépendent du processus, des données et de l’intégration. Nous proposons de mesurer un pilote sur vos cas réels avant de fixer une trajectoire de déploiement.
